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目前日期文章:201103 (17)

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■洪敬富/撰稿■

25歲以前,從來沒想過自己會當老闆,且還能幫別人賺錢。這個傳奇故事發生在民風純樸台南歸仁頗具盛名的「名人加水站」-總經理王國贊身上。「大家都說七年級生是草莓族,禁不起風吹雨打;我就是不一樣,為了達成自己的理想,什麼工作都願意嘗試。」他認真說到。

為何會以「名人」為名?王國贊指出,這個名字既符來客水準也好記。未來名人淨水,將在各縣市設點服務,要以百分用心來展現百分的品牌實力。

英雄不怕出身低 從貧困中走出自我在台灣沒有家世背景、沒有充足的資金是很難成功的。王國贊當下,只能靠著過去所擁有的人脈存褶,以及朋友介紹客戶,一點一滴累積。相信只要有心,在地經營終究可以水到渠成。

年僅20歲的他,當年在保險業中,抱著「只能成功,不准失敗」的精神,只要有機會,就不放棄。也因好勝心強,以二年半的時間,王國贊晉升到內部的區經理。在未晉升前每天睡在辦公室,直到達到目標後,才敢跟家人分享這份榮耀。

五年之後,發覺本身在團隊下成長,是不是有機會出來創業?在95年時,下定決心離開保險業,創業成立今日的連鎖加水站。

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【台南訊】曾獲台南府城美食楷模獎的「冬瓜寶茶飲連鎖」,是一家具有四十多年歷史的老牌公司,。在公司內部同仁的努力下,已是全國知名的「冬瓜茶」品牌連鎖專賣店。堅持古法煉製,且經長時間的熬煮,濃度比一般店家高,是台灣少數飲品的製程之一。

總經理黃宗德指出,為啥公司會取名叫「冬瓜寶」?話說當年,該品牌原本是由總經理黃宗德的師傅「寶哥」所創立,在台南市佳里區捲起一段風潮。在當時,是從一個路邊攤開始叫賣,慢慢的再到夜市推廣,直到今天的店面。公司不放棄任何一絲機會,只要有機會表現出自己,就積極向前,呈現出大企業家的風範。

騎著機車經過,就會被陣陣的冬瓜香給制止了下來,忍不住就是要進來喝一杯。來店不僅可以喝到原汁原味的好茶,還可以買到整罐的濃縮原汁,回到家中稀釋再喝。雖然店面僅僅成立一年多,公司已穩固當地市場,培養一群「老主顧」。有些人搬到了北部,回台南時還不忘要到店面多買幾瓶回去呢!

目前公司除了店面行銷,亦在夜市銷售,,將再增加「網路訂購」服務,以服務各地廣大的消費者。歡迎其異業結盟攜手共創雙贏事業。公司電話:(06)222-1223,地址:台南市海安路一段41號。(洪敬富)


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■洪敬富/撰稿■

在繁忙雜亂的一天過後,人們最需要的是暫歇腳步,舒緩一身的壓力與疲憊。一年多前,秉持服務眾人宗旨而成立的「霖駱梅有限公司」,一直積極對消費者建立這 個品牌與服務印象。基於此,總經理郭雅婷選擇最具古風與慢活意境的台南市為出發點,以發揚「智慧風雅」的公司文化。對她來說,如何讓更多人享受大自然溫 馨、柔和的洗禮,就是全體員工最重要的工作目標。

年輕的郭雅婷為了把整個公司的專業度向上提升,考取了「NAHA國際芳療證照」,希望在公司的行銷通路上,展現與眾不同的專業。一般業者在泡澡粉、精油方 面的通路以盤商為主,她卻有不同想法,並以「品牌」為發展方向。「一個產品的研發過程相當重要,對我來說,這是一場新的戰爭,誰能把品牌做得更扎實,誰就 能擴大這個市場。」她認真的說。

展開熱情攻勢 等你一同享用

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在研究大量成功企業領導者的案例後,我們發現,這些最優秀的企業領導人知道自己需要什麼,并能盡全體的努力去達到自己的目標,他們懂得做人、善于決策、布滿熱忱、持續創新、架構關系、鼓勵團隊以及獲得擁戴……最成功的企業家所共同具備的良好習慣和素質。  


第一個習慣:懂得做人
  會做人,讓人喜歡你,樂意和你協作,才輕易成事。怎麼讓他人愛好自己呢?好的企業領導者都習慣于能真摯地觀賞他人的長處對人老實、正直、公平、和氣和寬容,對其餘人的生涯、工作表現深切的關懷與興致。
  典型案例:台灣有名企業家張忠謀在黑金橫行的社會大環境下仍然素來不走後門、不走政商關聯,更謝絕鑽法律破綻,博得企業界和大眾的極大尊敬,官員也因而從來不敢成心刁難他的企業。 


第二個習慣:擅長決議
  面對不斷變更的市場,企業經營計劃老是不止一個,決策就是要對各種方案進行剖析、比較,而後抉擇一個最佳方案。企業領導者的價值在于“做準確的事情”,同時贊助各階層的主管“把事件做正確”。

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■洪敬富

專賣「可以吃的古董」,已有十多年歷史,且在2010年參加中國昆明茶博會,榮獲肯定。這就是走向國際化的「添莨國際貿易有限公司」,董事長郭詰莨人稱「普洱茶界」的老前輩。

  早在幾年前,台灣人對於普洱茶就有不錯的見解。除了可以「養生」,也可以從「消費財」轉為「投資財」,不少人從事這項投資。郭詰莨自信的說:『要投資普洱茶,就要選擇國際性行銷品牌,不要侷限在台灣,以後才有國際性自主權。』

良心事業  專業感恩

  郭詰莨早期是從事運輸事業,後來因父親洗腎,聽說普洱茶可以排尿、降尿酸,點醒他的普洱茶夢。他認為生意必須要站在消費者的角度著想,一直用最好的茶,最便宜的價格,讓消費者拿到手上時都能賺錢。

  普洱茶產地在雲南,但經營的理念就是要把品牌留在台灣,不要讓台灣之前存放老茶的優勢,賣完就結⋯⋯束;然後把所賺的錢,再去收取一些無謂無機之青茶與其債留在台灣,錢進大陸。

  由於重視品質,特別與雲南當地三大茶廠之一「雲南下關沱茶(集團)股份有限公司」合作,成為台灣地區總經銷。收藏普洱茶的族群,以白領階級和都會新貴為主。郭詰莨說有良知的店家,合理價格才有投資空間,不是以說故事來提高價格賺取差價。

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■洪敬富

上揚廣告公司董事長蕭建文先生,在同業中屬於年輕有為的領導者。公司成立22年,在兩年前接下父親的經營棒子,極力擴大經營規模。已成為台南歷史的「悟智樂園」,裡面的一些廣告文宣,多數屬於上揚公司的佳作;目前高雄捷運周圍導覽圖,也是上揚公司的成品之一。

 

三力齊一……….全力整合向前行

   上揚廣告公司以『中心德目、以客為重、服務第一』為精神標的,雖然公司不大,但服務品質卻是無與倫比,22年來贏得不少好口碑。「中心德目」是上揚公司的首要目標,蕭建文訂製了一套SOP(標準作業流程),內容包括了員工守則、客戶應對處理、總機接待方式、業務處理流程等,對於員工的規範及福利,蕭建文毫不馬虎,戰戰兢兢的態度,使得每位員工都能對公司十分認同。

    談到「以客為重」,蕭建文只把客人當朋友,不把客戶⋯⋯當客戶的心態,處理每一個客戶的案子。如果把客戶每次所發生的問題,都能夠在第一時間處理到最完美,這才是最理想的公司。蕭建文強調:「本公司對於客戶沒有輕重緩急之分,只有積極處理的態度」,因此多年來客戶抱怨很少。公司的強項,就是有多方面的廣告資源可以提供,您要什麼,就有什麼!每當交件時,看到客戶嘴角上揚的樣子,心裡總是浮現出幸福的意象;他說,沒有什麼比這感覺更美好的事情了!

    許多公司認為「服務第一」就是對客人好一些;但是,還是得不到客源。蕭建文卻有著不同的看法,認為服務要做好,就要從自己做起,接件與收件這兩個時間點,堅持自己處理,親自把誠意這一份禮物,送給每一個客戶。當客戶要離開時,還可以聽到公司同仁說聲:「謝謝光臨,歡迎下次再來!」彷彿來到了一家飯店,每個客戶都有回家的感覺,所以客戶總是讚不絕口。蕭建文說,當客戶願意介紹給朋友時,這才是成功的企業,一般人只會自己來自己去,那是因為員工沒有做好一些基本禮儀,才讓客戶流失。

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八角八茶飲正確版.jpg 

■洪敬富/撰稿■

「茶飲加盟連鎖」是台灣服務業的重要錢脈之一,以「八角8茶飲連鎖」來說,每日杯數衝到2000杯以上,就是最好的見證。該公司在2009年2月由王俊翔總經理成立,他曾經加盟過其他的茶飲品牌,看見總部自私的做法及高成本的打壓,決心另創品牌走向另一個事業的高峰。

為何取名為「八角8」呢?這是有典故的!回憶起小時候,聽爺爺說一杯紅茶只要幾角,而中國人都喜歡「8」這個數字,進而決定命名為「八角8茶飲」。可感受到一位年輕的經營者,獨特創新的理想跟抱負,正一步一步的邁向成功之路。

認真的堅持 謙卑的服務

由於公司堅持使用上等的原物料與一致的泡製流程,使得在短短不到半年的時間,一天總店的杯數衝到2000杯之多。王俊翔指出一杯好的茶,不一定要高價位才算好喝,公司的單茶類均一價為10元,卻享有20元的品質及口感。在特調類的飲品上,以新鮮的果汁為主要搭配,要讓每個客戶都能喝的健康與喝出快樂。

與客戶對應之中,員工總是把「小心、謝謝、不好意思」常掛在嘴哩,一般人或許認為請到了好員工,才會有如此貼心的舉動;其實不然,「用心聽取所有客戶的心聲,吸取更多良好的建議」,就是員工守則裡之一。

因為『謙卑』,幫助了公司的業績不斷的上揚,回報了每一個曾經來店裡消費的客戶。王俊翔認為「成功教我要學習、改進、踏實,更要懂得感恩!」,記得剛開店時,業績不盡理想,一天也不到一百杯的銷售量,讓大家都相當頭痛。在當時的壓力下,每一位來店的客戶,他都向前詢問意見。原來,在服務顧客時,沒有營造出溫馨的感覺,就不會轉介紹,認為這是一家沒有「互動」的飲料店。在此之後,公司更加用心的去對待每一位顧客,並教導員工正確的接待方式,小小貼心的技巧,竟成就了今日如此傲人的績效!

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■洪敬富/撰稿.攝影■

「嘶……嘶……」牆上傳來電鑽急速轉動的聲音,俐落的手腳在一瞬間已然安裝妥一幅壁畫,屋內頓時呈現出特色的品味與一新的氣質,雖然這只是一個室內設計上小手法,但營造出來的質感卻有凌駕大型設計公司之勢。在台南市安南區的街道巷弄裡,有一家認真打拚的裝潢公司,就擁有這樣的水平,或許沒有赫赫名聲,但「詠順裝潢工程公司」就是這麼被客戶所肯定。

總經理蕭建文每天早上6點起床,到凌晨2、3點才休息,就是要準時交件讓客戶滿意。公司成立雖只有五年,已為許多商家打造安全舒適的空間,由於「品質第一」的處理態度,塑造「口碑行銷」客源轉介紹的比例不斷竄升。

很難想像,這位老闆年僅28歲已有如此成就。「許多人以為要做出最好的成品屋,就要用最好的材料;我認為應該是對症下藥,在什麼場合就用麼樣的材料,利益不是優先考慮,才是好的公司!」蕭建文相當有信心的說。

堅持量身訂做 擴大附加服務

一般裝潢公司在與客戶初步溝通時,建議挑選較高單價的建築材料;但往往在完工後不久,就會聽到客戶一些「不滿意」的聲音。詠順裝潢公司要做到「量身訂作」,達到客戶一百分的滿意。

在這方面蕭建文有一些堅持的看法,第一、絕不使用再製原料,讓整個工程完工後,不會有類似壁癌的情形發生;第二、答應客戶所要達到的要求,必要與當初說的一樣,照著合約進行,兩項都做到後才開始施工。

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■洪敬富/撰稿、攝影■

「賓寶食品公司」是創立於2002年的連鎖烘焙食品專賣店,當年,在台南佳里的三角地段踏出烘焙事業的第一步。賓寶創始店位於飯店、餐館、交流道與車站的交通樞紐中心,在交通便利性高與附有停車位的優勢下,公司能見度迅速展開。

執行長洪佳寶在同業間是一位具有高度修養、穩扎穩打的標竿人物,也是員工心目中具有大哥般平易近人的體貼老板。訪談間,他流露出胸中對公司未來完整規劃的藍圖,目標是要成為兩岸知名的企業家。

多年以來,為了這間首創的公司,除了傳授本身既有的專業技術及知識外,他親自輔導帶領的精英團隊更是不容小覷!為提供顧客創新、創意的期待與滿足,洪執行長會定期外聘從法國和日本學成歸國的師父,教授風味獨特、精緻美感的新品,並進口頂級原料以便共同研發製作更獨具風格的產品。

賓寶食品門市產品品項相眾多,有多種口味與樣式的選擇。為了讓客戶安心,在98年底設立中央工廠,並獲ISO 22000 HACCP食品安全管理國際認證。不僅如此,洪佳寶也極重視「創新研發」,讓客戶經常有新產品現身的驚奇體驗,讓消費者隨時感受公司的用心與創新。

多年來「以客為尊、賓至如歸」的經營理念,產品多元化的研發,並不斷創新,以最優的品質與服務贏得衛生優良商店的好口碑。公司在經營上有五大堅持:服務品質為目的、提倡概念健康美食、絕不添加防腐劑、不添加人工色素、嚴選上等食材,在"5堅"的紮實文化基礎下,讓客戶花得順心、吃的安心!

公司在產品上分為三大區塊,第一、造型蛋糕,多以卡通圖案為最熱銷,第二、囍餅系列,古早味冬瓜肉餅、蝦米肉綠豆椪最暢銷,第三、伴手禮,有日式冰鎮銅鑼燒、雪藏奶凍捲、寒天冰淇淋泡芙、寒天奶酪等多種口味的超人氣商品,其中又以寒天冰淇淋泡芙最為推薦,曾經創下在YAHOO的商城裡,不到30秒就賣出一顆,特殊口味使得客戶綿延不絕。

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■洪敬富/撰稿、攝影■

你曾看過有24小時獲利的茶飲加盟總部嗎?「呷ㄉㄟˊ」茶飲加盟總部辦到了!冰萃技術讓茶湯一直處於4度C的穩定狀況,不但不容易變質,更衍生獨門的商機「冰萃茶自販系統」,達到「全天獲利」的效果。傳統的冷飲店因市場需求與人力問題,只有少數熱門地點可以營業24小時,但是店租並不會在營業休息時間就停止計算。

「呷ㄉㄟˊ」茶飲加盟99年9月15日由一群對通路開發有興趣的年輕人所創立,李志賢總經理以「有錢大家賺」的經營理念,帶領夥伴在台南市新天地商圈展開一連串的市場佈局。曾經擔任過開喜烏龍茶十多年的研發與茶葉採購經驗,以及德記洋行高級茶葉的採購資歷,不斷的創新研發提昇競爭力,為經營者帶來更多的利潤。

獨創冰萃技術 走向全天獲利

李志賢相信「冰萃茶大勝熱萃茶」,市場上的冰滴茶品因萃取比率低與時間長售價偏高;而公司的冰萃技術比例提升壓縮成本,更擁有市場競爭力。

傳統的冰滴機器靠溶解的冰水萃取,而冰塊溶解速度初期偏慢、後期過快,造成萃取的茶湯雖然沒有咖啡因,卻在偏慢的萃取過程中將苦澀因素帶入,科學化萃取可以完全避免苦與澀,保留冰滴獨特的濃厚茶香與茶感。

穩固專業研發 整合通路行銷

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■洪敬富/撰稿■

在「看茶王」老闆黃永祥的帶領下,2010年全國獨家勇奪海峽兩岸「台灣第一品牌」獎,身為第六代傳人的他,在30多年來獲得高山茶比賽28面特等獎的加持下,更是把高山茶引領到一般飲料連鎖市場的第一人。

該公司的「七彩茶系列」已造成中國及台灣茶市場的轟動,由於非常重視與業者間的「利潤共享」,且有多家成功的例子,在兩岸形成一股爭搶區域代理風潮。黃永祥表示,加盟容易成功難,要一次到位,必須先找到有系統與認證的加盟總部,配合加盟主「主動出擊」的精神,才能把握成功並獲利。位於台南的「看茶王創意茶品」,把台南原有的「古物」、「古風」、「古意」三大元素重新整合,讓茶飲市場別有一番風味,有效提升成功的機會。

創意合一 古老、現代一起來

「看茶王」的經營理念與眾不同,把「泡沫茶飲」、「茶行」、「茶藝館」三合一行銷。「泡沫茶飲」價格從25元到300元都有,高價位的茶品由高山的熱泡茶一次一次泡好後,倒入飲料杯中加上幾顆冰塊,味道入口甘甜、清新怡人。「茶行」分為「主打茶」與「招牌茶」兩種,以顏色區分是「創意茶品」最有魅力的地方。把好茶用在泡沫茶飲上,讓喜愛喝茶的人,喝出時尚與健康的新觀念。

「主打茶」分為大紅袍(奇萊山岩茶)、橙茶(梨山雲霧茶)、紫茶(武夷岩茶)、黃茶(東方美人茶)、白茶(凍頂貴妃茶)、黑茶(陳年鐵觀音)等。「招牌茶」則有「彩虹茶」(頂級高冷茶)、「黑金茶」(梨山雪中有機茶)、「黃金茶」(大禹嶺冬片)、「狀元老茶」(烏龍老茶/陳年鐵觀音)等;其中的狀元老茶,就是「看茶王」中,最頂級的飲料茶品。

走進「看茶王」的店裡,老闆泡著好茶與來店的顧客談笑風生,彷彿到桃花源一般,好茶、美景一次得兼。黃永祥表示,不斷創新並順應時代潮流、別出心裁、顛覆傳統,跳脫一般人「飲料專賣店」的概念,呈現出「茶」的不同走向,是他心目中不斷想突破的願景。

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■洪敬富■

一家設計公司需要有個「系統團隊」,才易與消費者建立共識,達到交屋「零差距」,這就是「安閣空間設計有限公司」的理想目標。成立三年多來,該公司努力把這樣的概念,注入到每一個工作夥伴的生命裡。

老闆黃弘毅表示,家是安身立命的地方,除了精緻外觀,更重要的是堅固結構的品質,如此才能展現家的生命力,並營造出空間的幸福。在快窒息的都市森林裡,許多人就像在家裡閉關,從高處的窗口來確認早晨的太陽。專業的設計師,就是要先一步看見客戶的內心世界,協助打造出舒適、輕鬆的居住環境。

安閣的團隊,總是依照房子的屬性、屋主的心想,在重視每一個細節的精神下,做出「101分」成績。黃弘毅驕傲地表示,安閣向來重視與客戶的溝通,並對每一位業主做最大的保證。他進一步指出,安閣九大流程先從「接洽分析」、「事前規劃」、「製圖協議」、「工程報價」、「簽訂合約」、「材質認定」等六項做確認著手,再進行「施工作業」、「完工驗收」、「售後服務」,並在特有的「製圖協議」制度下,讓客戶免除沒有設計圖,完工後才發覺材質與比例並不是當初所想的風險。

安閣曾為李姓客戶30幾年漏水、格局欠佳的老房子做改造,除了換新進水、排水、防水、電力外,在並在外牆加上防水層,解決漏水的問題情。此外,也為三代同堂每位成員的房間加裝衛浴設備,滿足實際上的需求。在巧思上,設計師把客廳前端的牆往外推,樓梯轉向,以解決西曬困擾。留下面對院子的腰窗與沙發後面加了橫型窗戶,路人經過時看不到屋內的動靜,讓採光及隱私兩者兼顧。完工後,黃弘毅說:「李先生不經意掉下的淚水就是對安閣最大的肯定。」

把擾人的老舊屋子,以煥然一新的華麗來呈現,這讓黃弘毅心中起了堅持到底的強烈使命感。建立標準流程,並從走入公司第一步的接待禮節開始,都是安閣所有設計師的共同精神。黃弘毅表示,「一次到位」是他心中追求的目標,做任何事情效率是最重要的。在室內設計的領域裡,從與客戶溝通到施工完成,都需要相當長的時間,但若建立一套標準作業流程,面對來店的客戶,不僅可以縮短彼此對應的程序,更可以在交屋時達到兩方面的共識,這才是聰明的處理原則。

除此之外,更善用每日的「Q&A時間」,一問一答的方式,讓與客戶之間的問題,能夠在第一時間處理。如果是外人,一定看不出哪一位是老闆,有說有笑的對談內容,更讓同仁認同公司對所有設計師的重視。「會呼吸的客戶管理系統」,活生生的就在面前,無論您長的是圓是扁、是高是矮,都會在這幾台電腦中記錄下來。下次光臨時,您的「房屋診斷書」就會說出之前所發生的情形,客戶的權益就不易受損。穩固現有市場 加強互動行銷雖然公司成立只有三年多,現有的客戶群忠誠度高,不斷的轉介紹,與客戶間也成為無話不談的好朋友。每年到了快過農曆年時,公司就會買了一大堆賀卡,寫給所有合作過的廠商及客戶。溫馨的互動,也讓這些人感到窩心。

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【洪敬富/撰稿】在台灣人壽,最重要的年度競賽是獲得「菁英團隊」的肯定,這次,長盈二通訊處辦到了。

2008年底楊秀梅處經理,從前任總監陳建安(現任台灣人壽資深副總)手中接棒至今,在她用心帶領下,勇奪此一殊榮。「除非你自己設限,否則你的成就可以無限!」楊秀梅深具信心地說。

全力一博 為榮譽而戰

長盈團隊一直是台壽最頂尖團隊之一,85、86年度為全國甲組第一名,87至97年度屢次拿下新契約全國第一名,且多次破大會紀錄並蟬聯「菁英團隊」殊榮。

之後團隊一分為三,兄弟登山得各自努力,在一次又一次的競賽當中,長盈二通訊處總與「菁英團隊」擦身而過,那份原有的光環,已不再是專利。

在2010年高峰頒獎典禮時,長盈二的所有伙伴立下誓言:「2010年的董事長盃競賽,奪回菁英團隊名號,讓董事長為我們掛上菁英團隊的勳章,也讓建安副總為我們驕傲。」楊秀梅振奮人心的發言,激勵同仁決心全力一博。

之後,從目標設定、計畫、溝通、激勵,到執行、檢視、修正、調整、再鼓勵,她都有完整的量身規劃,有效率領大家為此次的榮譽奮戰。

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1106王嘉鋒-洪敬富.jpg 

■洪敬富■

誰能想像引進快剪技術,且橫掃台灣美髮市場,竟是一位曾在竹科大廠上班四年的科技新貴。64年次的王嘉鋒執行長,五年前在新加坡看到快速剪髮,即認定:這是可以引進台灣的一份產業,更會是我的事業。

原本可以坐領高薪的他,擋不住這個新事業的致命吸引力,創業的血液因而沸騰。他堅持把事情做好,並借自己的雙手及大腦,來鋪陳未來的人生。就這樣,毅然決然投入原本並不熟悉的美髮產業領域,走入大膽築夢、小心實踐的創業路。王嘉鋒曾在日本、新加坡觀察研究這個產業,並發現日本快剪服務都設在捷運站裡,目標族群鎖定上班族。經仔細分析後,他引進此一快剪服務,並做了適度的調整,以符合台灣客戶的需求。

標準、科學化 搶占市場

台灣一般的美髮沙龍,設計師剪髮速度不快,一天可服務人次不多,利潤來自設計師鼓勵客戶染、燙、並推銷相關護髮美髮產品,以拉高客單價與毛利率來創造利潤。然而,大多數消費者並沒有這些需求,客戶期待的是:簡單、快速、上眼且便宜的剪髮。基於此一市場需求,王嘉鋒在新加坡友人的挹注下,於2006年9月開設台灣第一家快剪店-- F100。他相信,美髮事業也可以標準化、科學化。

王嘉鋒親力親為投入市場,克服辛苦的磨合期,提供低價專業快捷的精緻剪髮服務,為台灣美髮業帶來新的消費模式與概念。F100極速剪髮配合現代人快節奏的生活,很快就在台灣搶占市場,建立基本消費群,尤其是講求快速的男性市場。快速修剪配合吸塵設備吸掉髮削,讓設計師方便快速整理環境,使店面永遠清潔明亮,隨時可接待上門的顧客。

F100的經營理念不僅僅是Fast—快速,其另一層核心價值更是:First--「提供物超所值的服務」、Fcous-「專注做好剪髮這件事」,及Fashion--「體驗全新思維的美髮概念」。一天需要剪上百顆頭髮的設計師說:在F100可以把技術磨到非常精進,每一刀都能剪出俐落髮型。這樣堅持專一的認真態度,加上價格和節省時間的優勢,不僅在美髮產業刮起一陣旋風。今年9月正式在台邁入第五年,快速剪髮開店數持續成長已經超過100家,在澳洲布里斯本也展店三家,目前積極布局觀察大陸市場,預計時機成熟時進軍對岸,搶攻市場大餅。

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■洪敬富■

從家管變成超級業務員,一般人不易做到,但,莊淑貞達成了。十幾年前,她是一位不擅表達、個性內向的典型家庭主婦。在2008年11月晉升為台灣人壽長盈一通訊處處經理,並帶100多位同仁至廈門參加董事長盃的表揚大會,次年更勇奪通訊處-智B組第二名。她以「用心經營今天,開心迎接明天;堅持理想,追求卓越。」為帶領同仁的最佳箴言。

說故事行銷法 養成最佳團隊

2008年保險市場受金融風爆衝擊而萎縮,但莊淑貞帶領同仁逆勢成長。她認為單位的優勢,在完整、周延的教育訓練,讓成員在不同的階段學習成長。在前處經理陳建安(現任台壽資深副總經理)「說故事行銷」的指導下,讓她獲得高效率的成果,當時光醫療險件數就有明顯成長六成。

每個人遇到保險業務員,都可編出上百個推辭藉口,面對形形色色的人,莊淑貞都會以實際案例搭配專業說詞,來協助同仁突破,並得到所要的業績。

「記得剛入行沒多久,認識了住在台南縣東山的葉大哥,發現他毫無保險概念。」她娓娓訴說一個感人的故事,「身為家中的唯一經濟來源,卻不懂分散風險,全家承擔高風險而不自知。經多次拜訪和溝通,終於讓他接受了人生第一張保單-防癌險,再逐漸延伸到全家都有保障!五年後某日清晨,接到葉大哥罹鼻咽癌的來電,電話那頭傳來大嫂令人鼻酸的哭泣聲。半年後葉大哥不敵病魔摧殘而離開,但透過保險,除了讓家人能從容應付龐大醫藥費,留下來的保險金更讓一家人免於失去經濟依靠的恐懼。」

葉大嫂不只一次對莊淑貞當初的堅持表達感謝,讓她有活下去的的基礎與勇氣。莊淑貞常以這些案例鼓勵團隊夥伴要堅持理想以幫助更多的家庭。這也是台壽長盈一通訊處的經營宗旨。

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■洪敬富/撰稿■

「大山空間設計有限公司」在2009年10月參加「台灣室內設計大獎」獲得住宅類TDI獎,當年11月再拿下「中華民國傑出室內設計作品」住宅空間類第一名,這是許多室內設計公司期望的榮耀。

大山的趙元鴻總設計師喜愛和自然環境結合的健康與品味另類享受,完工後看見客戶幸福的樣子,則是他持續發光的動力。「房子就像是人身體的一部份,做到最舒適、健康,是大山的目標。」從這句話可看見他對於設計品質的堅持與執著。

綠化設計、深固服務

在大山設計的觀念裡,設計是基本功,服務與溝通才是最重要的一門課。該公司在施工過程中,堅持對外在自然環境、空間、屋主的依序尊重為前提,讓客戶得到健康與滿足。大山相當重視「綠建築」,所屬設計師對甲醛及室內污染源的控制技術相當成熟,但這就像"有機蔬菜",需要懂的人來鑑賞。

趙元鴻提出三種不同層面的技術來教育屋主。首要「建築設計介面考量」屬主動控制,在綠建築的設計概念,通風採光會讓甲醛逸散,減少聚積室內的機會。次要「室內設計介面考量」亦屬主動控制,此部份大約會造成室內污染源至少五成,設計得當甚至不會有刺眼的感覺。最後「甲醛污染消除技術」屬被動控制,利用甲殼素吸收分解特性,直接消除室內甲醛,降低殘留。有刺眼感覺通常已經超過10倍,約在1.5ppm以上。

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(台南訊)「每個來這邊工作的都是人才,不是奴才,他們每個都是公司重要的核心人物,所以我打每個同仁都當作家人看待;每個顧客只要來到公司購屋,就是把希望放在優力上,一定堅持『朋友理論』,只要公司做得到,一定配合到底。」

匡進福句句說出他的理念,給人信任的感覺。

  優力房屋創辦人匡進福,今年已52歲,在與本人對談當中,看不出有一絲老闆的意味。在房仲業已有快30年經歷的他,吃過不少虧,但也學到不少經驗。

在這幾年當中,他知道網路是無遠弗屆,更希望帶給未來的消費者能夠帶來方便性,把「優力房屋」這個品牌,能夠帶至兩岸!

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