信義房屋推行企業倫理已有8年,今年初首推「倫理長」職位,由董事長周俊吉兼任,主要由信義房屋企業倫理辦公室主導課程,從主管開始教育,希望由上而下提升他們在企業倫理的思辨能力,也是落實企業倫理的開始。

周俊吉說,設置倫理長後,由企業倫理辦公室規劃課程,教導高階主管什麼是企業倫理,建立思辨能力後,未來若碰到同仁的問題,才有能力回應和解決。「有些道理以前遵守,卻不見得知道背後意義,上倫理課程後,主管面對同仁的問題時,可以適時回應」。

核心價值 發揚企業倫理

他認為,企業倫理不只是企業和顧客、同事的關係,有時也關乎同事和同事之間的相處。信義房屋有一個常見的倫理課題:新人前6個月保障薪資5萬元的制度,不論業績好壞,一律拿相同的薪水,一旦有人感到不公平,就容易出現矛盾。如果不清楚背後道理的主管可能只會解釋「這是公司制度」。

「但是業務員的所得不光是看薪資的成長,業績高者所獲得的是成交經驗和客戶的感謝,相較之下,究竟誰比較賺呢」?他認為,領同樣的薪水,是否擁有知識能力的成長,以及被客戶尊重與否,馬上可凸顯出兩者的差別。如果主管們擁有企業倫理的思辨能力,就可立即回應這類的問題。

周俊吉說,實踐企業倫理,必須有勇氣,否則大部分員工都會認為無須談境界太高的道德仁義,甚至只求業績,其他都不重要,主管也沒有勇氣阻擋不適當的業績,或妥當處理同仁間的爭端,學習企業倫理觀念後,管理也比較有規範。

過去傳遞企業倫理,是從人生觀和價值觀出發,告訴大家做生意不只賺錢,更要取之有道;現在信義房屋提供課程,透過老師的教學,大大提升了員工的理解程度。

周俊吉笑著說,原先推動這個課程,大家都以為上課一定會打瞌睡,沒想到反應熱烈。

他希望明年度也能幫店長規劃課程,因為區主管和店長每周都有店長會議,店長上完課,可以當成會議的交流內容,同事之間會愈有共識,店長帶店也會符合企業倫理的規範。

他說,未來推廣企業倫理,可能會參考智庫TED以演講影片的方式,用多元、生動活潑的形式將理念傳播出去,讓更多企業承接中華文化中重要的儒家思想,把企業倫理融入到日常管理中。

信義君子 追求優質服務

在信義房屋總部地下一樓牆上,有24位「信義君子」的照片,他們都是信義房屋經紀人,由1991年創立至今歷年得主,是周俊吉落實企業倫理的另一個創舉。

獲選此榮譽的過程並不容易,必須經過初審、複審、決審,6個月內必須有零申訴的紀錄,本身也必須具備業績能力。

為什麼信義君子鼓勵的是零客訴、高品質服務的業務員?周俊吉說,如果公司鼓勵的是業績最好的人,表示企業經營就會往這個方向走,但擁有優秀業績的業務員已有獎金鼓勵,誠信對待客人和同事的業務員,才足以成為公司的表率,也是他成立信義君子的目的。

「君子」們不只是被選上,周俊吉還讓他們組織「共榮會」,因為他認為若能成為社團,影響力就會繼續擴散;共榮會每年都有經費讓君子們上課、進修,假如成員出現新的想法,就必須義務向同仁分享,在公司內部推廣服務的觀念,對外分享企業理念,也會不定期舉辦活動,提升自我服務品質。

他表示,信義君子成為企業倫理的代言人,對於他們所服務的店以及區域,都會做出很好的示範效果,公司同仁的接受度也會較高,實踐企業倫理也愈加容易,呈現的效果不會亞於主管的管理和教育訓練。

周俊吉也提到,年初信義房屋首創設立倫理長,是象徵意義居多,企業倫理辦公室才是真正實際規劃課程的單位,希望未來以更為活潑的方式融合中西方的哲學思想。(下)

【2012/11/13 經濟日報】http://udn.com/



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