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經過一整天忙碌的工作下來,下班後希望可以好好放鬆,但如果回到家還要面對擾人的清潔打掃工作,你還快樂的起來嗎?此刻多麼希望能有魔法,自動幫家裡打掃乾淨。雖然樂家庭不是魔法師,但可以貼心實現你的願望。

創立於民國96年的樂家庭居家清潔服務公司提供居家清潔服務,讓客戶下班回到家即可享有舒適乾淨的生活環境,不須因為繁瑣的家事導致心情低落。樂家庭營業部督導郭雅齡表示,之前遇過有客戶要找居家清潔服務,但有品牌的公司不多,對於外來的清潔人員又不放心,所以成立的時候,就非常注重同仁的訓練及素養。

專業訓練流程

提供完善服務

服務於樂家庭的員工,公司會有一套訓練流程,學習各種特殊清潔器具以及環保無毒藥劑的使用方法。重金禮聘專業講師來授課,讓同仁能快速進入狀況,給予客戶高品質的服務。如去清潔剛裝潢好的房子,樂家庭的居家服務員會特別小心,櫥櫃的拉拖施力都受過良好的訓練。曾經在清潔的過程還發現室內設計上的小缺陷,貼心地提醒屋主修改。

郭雅齡在挑選居家服務員非常的慎重,主要為本國籍,因為居家清潔很重視與客戶的溝通,每個家庭的清潔重點都不一樣,語言上要精通本國語,特別是樂家庭的員工趨向年輕化,因為是非常吃力的工作且需要動作俐落和不怕高,也因為年輕化,對於客戶家中的3C產品較熟悉而降低誤觸的機率。

個性活潑給人充滿活力印象的郭雅齡其實是一位討厭做家事的人,但是為了瞭解這個行業,接下督導職位後就身體力行去做居家清潔的服務。剛開始工作非常辛苦,但每當聽到客戶的誇獎以及看見家裡變乾淨而喜悅的表情,就會覺得很有成就感,甚至還曾遇到貼心的客戶準備護手霜給她擦拭。

「如果我不知道怎麼清潔,清潔員遇到問題時,我要怎麼幫助她們、融入她們。」郭雅齡看著一旁另一位清潔員林育汶認真的說道。原本是家庭主婦的林育汶在踏入清潔業一開始心想,只是把家裡在做的事拿出來外面做,又可以貼補家用。但真正去工作時就累垮了,光爬樓梯一天上上下下十幾層樓,回到家即倒頭大睡。

軟硬實力兼具

員工凝聚力強

儘管如此,林育汶還是很認真工作且許多客戶指名要她來固定服務,原因是她非常的貼心,了解客戶需求甚至做的更多。原來她有一位發展遲緩的小孩,面對醫生口中的慢飛的天使,林育汶要比平常的母親花更多心力去教育小孩。「現在我不努力教育他,以後他長大了會更辛苦,再累也不能放棄。」,也因為認真的態度,在工作上也有亮眼的表現。

樂家庭對外希望帶給客戶快樂,對內則像一個大家庭。出自於老闆對員工的愛護,樂家庭給予員工高於同業的薪水。不只是實質上的給予,在精神上樂家庭非常支持員工,若遇到小孩當天畢業典禮,公司一定會讓媽媽員工請假去參加孩子重要的日子。

若有機會造訪樂家庭公司,會驚訝發現怎麼裡面在開同樂會。原來是公司會不定期邀請員工一起分享工作經驗,譬如說面對裝潢屋要特別注意的地方,以及清除塵的技巧等。因為大家會帶小孩一起來,不僅現場的氣氛融洽,更提升彼此在工作上實務技巧。

樂家庭服務範圍包含高雄、屏東和桃園地區,於今年更要在台中和台南展開服務。一家經營成功的企業,一定有他豐沛的硬實力以及高銷售的軟實力,但在樂家庭還可以看見幸福企業裡,老闆與全體員工凝聚的向心力。

【2014-01-26/經濟日報/S14版/居家幫手】

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