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敬富(豐力富)在這幾年來,看見室內設計業SOP的重要性。成交就兩大關鍵,一是「基本架構」,二是「產品內容物」,組合之後即為「成交率」,以下來分享個人輔導的公司概況!

 

【架構一】電話對應教巧

此段非常重要,客戶是誰、從何而來,許多總機人員沒問清楚,等主事者回到公司時,即報告有人對團隊的設計內容有興趣,但卻說不清楚對方需求,原本可做好的一件事,卻可能因一顆老鼠屎而壞了一鍋粥。以下三階段執行。

 

【階段一】確認來客資訊

【階段二】清楚對方身份後進一步詢問細部訊息

【階段三】見面前補充說明

 

多數客戶來電是內部總機小姐接應,一定要問到對方可拜訪時間及聯絡方式。常可聽到電話中聊到最後,兩人毫無共識,客戶端也感受到專業不夠,不願促成雙方第一次見面。

 

【架構二】第一次見面完美演出

   別緊張,第一次見面我們可表現出從容不迫的樣子,帶上這工具上場打仗,減免尷尬場合發生。製作首次見面流程,共有三大階段。

 

【階段一】清楚客戶來源與寒暄時間

【階段二】分享室內設計概念與內部簡介

【階段三】初步了解客戶所要風格及提合作說明書

 

   許多設計師在與客戶見面的開場白就一頭霧水,不知如何開始,事先準備是很重要的,機會是給準備好的人。而提到「合作說明書」,它是用在第一次見面時最後一階段使用,建議紙帶筆讓對方更加清楚公司的專業及作法。

 

   在我即將出的書中,提到SOP的重要性,期待能幫到更多室內設計師,若   覺得對於此產業有興趣合作,可6月初約個時間多聊彼此專業,一起加油!!

 

 

 

【觀念三】學會找回主導權

   我常說,這是每間設計公司主持人的專利,案子較多部份是由他簽下來。但一個人廝殺戰場能有幾年,難道不需要休息嗎?培訓員工與業主交談,主導權是相當重要的。當業主想轉移到第三方的時候,就要知道對方可能是想擁有多些時間考慮,這不一定是成交當下的事,也有可能是要決定所要風格、產品品牌、建材材質&樣式等因素,希望達到自己的要求。

 

當然,還有許多例子可表示,都在豐力富的書內,希望對台灣的室內設計界有所幫助 ~~

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