■洪敬富■
一家設計公司需要有個「系統團隊」，才易與消費者建立共識，達到交屋「零差距」，這就是「安閣空間設計有限公司」的理想目標。成立三年多來，該公司努力把這樣的概念，注入到每一個工作夥伴的生命裡。
老闆黃弘毅表示，家是安身立命的地方，除了精緻外觀，更重要的是堅固結構的品質，如此才能展現家的生命力，並營造出空間的幸福。在快窒息的都市森林裡，許多人就像在家裡閉關，從高處的窗口來確認早晨的太陽。專業的設計師，就是要先一步看見客戶的內心世界，協助打造出舒適、輕鬆的居住環境。
安閣的團隊，總是依照房子的屬性、屋主的心想，在重視每一個細節的精神下，做出「101分」成績。黃弘毅驕傲地表示，安閣向來重視與客戶的溝通，並對每一位業主做最大的保證。他進一步指出，安閣九大流程先從「接洽分析」、「事前規劃」、「製圖協議」、「工程報價」、「簽訂合約」、「材質認定」等六項做確認著手，再進行「施工作業」、「完工驗收」、「售後服務」，並在特有的「製圖協議」制度下，讓客戶免除沒有設計圖，完工後才發覺材質與比例並不是當初所想的風險。
安閣曾為李姓客戶30幾年漏水、格局欠佳的老房子做改造，除了換新進水、排水、防水、電力外，在並在外牆加上防水層，解決漏水的問題情。此外，也為三代同堂每位成員的房間加裝衛浴設備，滿足實際上的需求。在巧思上，設計師把客廳前端的牆往外推，樓梯轉向，以解決西曬困擾。留下面對院子的腰窗與沙發後面加了橫型窗戶，路人經過時看不到屋內的動靜，讓採光及隱私兩者兼顧。完工後，黃弘毅說:「李先生不經意掉下的淚水就是對安閣最大的肯定。」
把擾人的老舊屋子，以煥然一新的華麗來呈現，這讓黃弘毅心中起了堅持到底的強烈使命感。建立標準流程，並從走入公司第一步的接待禮節開始，都是安閣所有設計師的共同精神。黃弘毅表示，「一次到位」是他心中追求的目標，做任何事情效率是最重要的。在室內設計的領域裡，從與客戶溝通到施工完成，都需要相當長的時間，但若建立一套標準作業流程，面對來店的客戶，不僅可以縮短彼此對應的程序，更可以在交屋時達到兩方面的共識，這才是聰明的處理原則。
除此之外，更善用每日的「Q&A時間」，一問一答的方式，讓與客戶之間的問題，能夠在第一時間處理。如果是外人，一定看不出哪一位是老闆，有說有笑的對談內容，更讓同仁認同公司對所有設計師的重視。「會呼吸的客戶管理系統」，活生生的就在面前，無論您長的是圓是扁、是高是矮，都會在這幾台電腦中記錄下來。下次光臨時，您的「房屋診斷書」就會說出之前所發生的情形，客戶的權益就不易受損。穩固現有市場 加強互動行銷雖然公司成立只有三年多，現有的客戶群忠誠度高，不斷的轉介紹，與客戶間也成為無話不談的好朋友。每年到了快過農曆年時，公司就會買了一大堆賀卡，寫給所有合作過的廠商及客戶。溫馨的互動，也讓這些人感到窩心。
黃弘毅常提醒自己「回饋社會」的責任，動用社會正面的力量，走出一條康莊大道。有許多外縣市的客戶，為了重視遠地的客戶，在今年度特別在嘉義成立了分公司。以嘉義為界，南北分別由台南總公司、分公司服務，讓作業處理更即時，精準的抓到每個客戶的心。為了深化「售後服務」系統，特別為服務過的客群，屋子每年保養一次，保固結構五年，木工一年，系統家具板材十年，五金配料永久保固。
黃弘毅最後表示，希望對於室內設計有興趣的朋友，來店參觀指教，更完美的做好每一次的合作。
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