台灣房屋中和環球特許加盟店經理黃羿文建議,想在此時投入房仲業的求職者,最好衡量抗壓性與自制力,並且懷抱企圖心,才不會在面對龐大壓力與挫折感之時失去初衷。

黃羿文大學畢業、取得商學院碩士學位後,到外商企業工作,後來發現不動產經紀人行業可以結合自己最擅長的風險管理與行銷等學問,加上比坐辦公桌領薪水較有機會創造財富,工作時間更彈性自由,決定放棄外商企業的工作,投入房仲業。

 

售後服務 完美收尾

 

 

初入行剛開始的2個月,在公司資源的協助下,憑著本身有條理的分析方式及對於行銷的專業,黃羿文很快就獲得客戶青睞,並成交2個物件,但因實務經驗不多,加上房市專業仍需增進,許多工作問題接踵而來。

黃羿文說:「房仲業根本上就是服務業,但和一般服務業不同的是,一方面不僅要說服屋主,拍胸脯保證自己對於售屋的把握,另一方面也要服務買方,善盡分析市場、產品介紹的責任,交易完成後的售後服務更是要盡善盡美,否則小至客訴、大至訴訟都會隨之而來。」

多重的服務,常讓他感到神經緊張,壓力備至,其中最大的挑戰是情緒管理和時間管理。黃羿文說:「一開始時,很難接受工時長,但又要隨時強迫自己保持開心正面的狀態,加上陌生人的冷眼與有時遇到不理性的客戶,甚至同行競爭,常常無法控制工作情緒。」

黃羿文告訴自己,投身服務業要多注意應對進退,並謹慎言行,態度要不卑不亢,尤其牽涉到金錢及法律問題時,更要專業嚴肅看待。雖然有時遇到客戶冷漠以待,但透過與潛在客戶的聊天,並適時傳達彼此的感受和立場,也是拉近和客戶交心的方式之一。

 

善用時間 開發物件

 

 

至於時間管理方面,黃羿文表示,不動產經紀人工作時間長,如何將工作時間安排有效率,和私人時間運用、搭配得當,是非常重要的事。他認為,工作與休閒既然不能完全分開,就要清楚判斷每件事的輕重緩急,並量力而為。

他舉例說明,有購屋迫切需求的客戶,房仲業務必須多花時間進行深談、了解客戶的需要,不能一味將手邊有的案件塞給客戶,否則會讓客戶感到茫然,成功率降低。另外,目標性的案件如專案開發物件,由於最能夠掌握,因此只要有時間,就要集中火力尋找新物件開發,讓時間運用更加靈活有彈性。

業績也是房仲面臨到的主要壓力之一,尤其近半年以來,經濟不景氣加上政策打壓,房市交易量低落,想要像過去每個月繳出百萬元,甚至千萬元的亮麗成績單,已經很難,黃羿文指出,面對業績壓力一定不能輕言放棄,此時更要在人脈和客戶方面扎根,累積口碑。

黃羿文認為,房仲業務是很專業的工作,對於社會政策、市場經濟、法律知識,以及人情世故等,都要有相當程度的了解、觀察,是一項必須全身心投入的事業,並非外界認為的只是「出一張嘴」而已。

他建議,想要投入這個行業的新鮮人,抗壓性是基本條件,透過專業能力的不斷累積,以及強烈的企圖心,堅持到底,絕對能在不動產仲介行業發展出一片天。

 

 

【2012-10-20/經濟日報/T03版/職場熱區】

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