■洪敬富／撰稿．攝影■
「嘶……嘶……」牆上傳來電鑽急速轉動的聲音，俐落的手腳在一瞬間已然安裝妥一幅壁畫，屋內頓時呈現出特色的品味與一新的氣質，雖然這只是一個室內設計上小手法，但營造出來的質感卻有凌駕大型設計公司之勢。在台南市安南區的街道巷弄裡，有一家認真打拚的裝潢公司，就擁有這樣的水平，或許沒有赫赫名聲，但「詠順裝潢工程公司」就是這麼被客戶所肯定。
總經理蕭建文每天早上6點起床，到凌晨2、3點才休息，就是要準時交件讓客戶滿意。公司成立雖只有五年，已為許多商家打造安全舒適的空間，由於「品質第一」的處理態度，塑造「口碑行銷」客源轉介紹的比例不斷竄升。
很難想像，這位老闆年僅28歲已有如此成就。「許多人以為要做出最好的成品屋，就要用最好的材料；我認為應該是對症下藥，在什麼場合就用麼樣的材料，利益不是優先考慮，才是好的公司！」蕭建文相當有信心的說。
堅持量身訂做 擴大附加服務
一般裝潢公司在與客戶初步溝通時，建議挑選較高單價的建築材料；但往往在完工後不久，就會聽到客戶一些「不滿意」的聲音。詠順裝潢公司要做到「量身訂作」，達到客戶一百分的滿意。
在這方面蕭建文有一些堅持的看法，第一、絕不使用再製原料，讓整個工程完工後，不會有類似壁癌的情形發生；第二、答應客戶所要達到的要求，必要與當初說的一樣，照著合約進行，兩項都做到後才開始施工。
材料分為「實心板」與「木心板」，「實心板」若用在店面，耐重且隔音效果好，使用年限大約在三~五年。對於一家想要長久經營的店家，這是比較好的選擇！說到「木心板」的部分，它的耐久度比較差、不耐撞擊、易變形，且含水度較高。遇到下雨很快就會腐爛，適合用在比較不重要的地方，使用年限大約在一年左右。
公司相當用心的為客戶著想，特別提供了「法律諮詢服務」，讓弱勢族群也能得到該有的福利。遇到本身因經濟狀況無法請律師，公司會請專業人士寫狀紙，把問題順利解決。
重視客戶心聲 鞏固彼此信任
公司為何取名「詠順」？這是有含義的：「詠」字旁邊的「言」字，代表的是公司禁得起他人的言論，不怕批評；「永」字旁代表的是永不退縮，做什麼事都始終如一。「順」的部分，表示在企業上能夠一帆風順，在內部系統能事事順心。由此可知，公司很重視客戶心聲，實實在在做好每一個細節。蕭建文想起了三年前有一客戶隔壁是火鍋店，人為因素發生火災。公司負責全面整修，加上一些防火處理流程。
動工時要求全面使用防火材料，加上消防設施一併處理。天花板上加裝煙霧偵測系統，四周也裝上自動灑水系統，能辨識出火場性質，以化學藥劑或清水撲滅火勢。假如真有火災發生，有感測器連線到鄰近警局減少傷害。
桌面全部改用防火板，一般菸蒂不易點燃，最貼心的是，廚房管路系統若發生漏洞，感測器馬上連結到中央系統，把所有供應天然氣及瓦斯的開關全數停止運作。完工後客戶很感謝公司的努力，把以前的光彩又重新找了回來。因此店裡的生意不僅平了以往的來客量，更增加了新的客群，讓每個客戶到店消費都能感到安心。
善用自我計劃 走向簡化行銷
「要打造企業品牌，必須從計劃做起」，這是蕭建文深信的一句話。公司一路走來無時無刻都要求要安排行程，一步一步走到自己的定位。
近程目標，台南縣市已經合併，希望走入老舊社區進行重建，把市容變得更不一樣。也會推出新的建材，研發新的建築構法，幫客戶設計最安全的舒適空間。
對於未來發展，「品牌形象」是公司使命必達的明確目標，要運用簡單扼要的溝通流程，減少與客戶對應時間，也讓工程能如期完成。在第一時間內完成客戶所要求的事，遵循「八折理論」使整個進度表更完美。蕭建文歡迎對裝潢工程有任何需要免費來電洽詢，希望能帶給您出乎意料的驚奇答案。看見客戶滿臉的笑容，就是員工發揮動力的開始！
公司電話：0928-774-004、0952-470-606、（06）250-1451；地址：台南市府安路五段274巷27號。e-mail：op4456168@yahoo.com.tw。
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