■李宗明／撰稿■
人生有三分之一的時間是在睡眠中度過，睡眠品質的好壞直接影響到一般人日常生活作息，甚至精神、外貌、體態、健康等；睡眠對人的影響重大，該如何去追求與維持好品質的睡眠呢？億進寢具根據研究發現：「改善睡眠的關鍵，70%取決於枕頭的好壞」。因此，特別與工研院合作並向台南市政府申請小型企業創新研發計畫（SBIR），針對「枕頭」進行專案研發與設計，有效提昇國人睡眠的品質。
化危機為轉機、在地生根、建立品牌與通路
成立30年，在南台灣擁有23家門市專賣店的「億進寢具」，早期產品九成外銷，然而歷經台灣傳統產業環境大改變，當時並未到大陸設廠；卻逆向操作，在國內開門市、建立通路和品牌，基於對員工的「惜情」，同時也顧慮遷廠後台灣員工生計，因此改變經營策略。
為了解決成本競爭及外銷滯銷的現實問題，億進將原有外銷庫存產品在南台灣以搭棚方式自辦特賣會，藉此做市調、投石問路，業績好的地段評估設點做門市通路，所以開拓了製造業轉通路、建立品牌的另一種營運模式。一開始未被同業看好，但這種背水一戰，堅持台灣製造品質和掌握顧客價值的精神，讓億進像浴火鳳凰得到重生和壯大。
由單純製造轉通路服務是另一種挑戰，業務經理柯智正說，門市通路建立初期只銷售自家產品，但消費者需求多元化，因此提供複合式的產品選擇，且在營運過程中發現『創造顧客價值』才是通路經營的核心，要抓住顧客的『終身價值』」。
億進一直在學習通路經營，除了改善服務流程及創新外，讓會員及消費者每次來都能感受到貼心服務並對產品感覺放心，如此才能維繫忠誠度，並藉口碑帶進更多會員顧客。
堅持MIT、積極創新研發
MIT台灣品質精神在億進不只是口號，轉內銷通路並深根在地化後，不僅榮獲「2010年台灣製造MIT工廠商品驗證標章」，同年5月經濟部E FA傳統產業下鄉巡迴座談會中，獲馬英九總統及相關政府單位的讚賞與認同。MIT的品質標準是公司連同上游供應商、下游加工、代工及經銷通路均建立起標準的製造與服務流程，一起攜手打造。
不斷思考從不同角度創新突破來滿足消費者的需要，尤其在易被忽略的產品去發現價值。柯智正說，枕頭的研發是從自己親身經歷而來的，因自己常落枕，進而發現枕頭一直被大家忽略，也沒有一套標準量測法來客製化。
買枕頭，你量了嗎？
現代人工作壓力大、步調緊湊，飽受失眠及頸肩酸痛之苦。據體委會統計，有頸肩酸痛經驗的人達55%；醫療研究顯示，這些患者除了藥物和物理治療外，選擇合適的枕頭，使頸椎在睡眠時維持最省力狀態是重要的。為了健康、睡眠舒適，必須挑一個適合自己的枕頭。枕頭對睡眠的影響如此大，但知道如何挑選的人不多。
經過億進專業團隊多年的研發和測試，成人睡眠主要分正睡和側睡，正睡時枕頭支撐頸部，側睡則主支撐肩膀；然而每個人的頸部高度和肩膀寬度不同，「億進」開發出「頸肩高度測量尺」（已申請新式樣專利），透過科學方法量測每個人的頸肩高度，準確的幫顧客選擇適合的枕頭。每個人身高體型都不一樣，所需要的枕頭高度也不同，經過幾千位顧客的實際量測，億進共開發了三十多款枕頭，讓每位顧客都找到適合的枕頭。
這套創新服務模式，億進稱為「C.P.S.（Customized Pillow Selection Service）客製化枕頭選購服務」，民國99年推出後深受肯定，各門市銷售業績也顯著成長。同時獲得台南市政府小型企業創新研發計畫專案補助，未來C.P.S.將朝更客制化及與復健科診所異業結盟的方向發展。
億進寢具從傳統製造業成功轉型為以「客戶為核心」的服務業，期望藉由更完善的教育訓練和不斷的創新研發，提升產品與服務品質，做到「讓台灣製造不只是口號」，讓顧客到億進都能「買的開心、用的安心」。「億進寢具生活館」網址：http://www.countess.com.tw，電話（06）265-2300，客服專線：0800-800-166。
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